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문의 사항이 있으신가요? 신속하고 유용한 참고가 되도록 이 섹션을 준비했습니다. 원하시면 저희에게 직접 연락주시기 바랍니다.

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자주 묻는 질문 - 주문 배치

온라인 주문은 안전한가요?

그렇습니다! 우리 웹사이트는 고객 여러분의 구매 활동이 완벽하게 보호되고 있음을 보장합니다! Tradeinn은 인터넷 결제 보안을 매우 중요하게 생각합니다.

온라인으로 주문하셔서 결제하실 때에는 여러분의 은행 정보를 암호화한 뒤 SSL(Secure Socket Layer) 프로토콜을 이용해 우리 서버에서 처리합니다. 이 표준 결제 프로토콜은 인터넷상에서 데이터를 안전하게 보낼 수 있는 방법으로 널리 알려져 있습니다. 그 어떤 데이터도 저장하지 않습니다.

어떻게 하면 주문할 수 있나요?

주문을 하고 싶으시다면 아래 순서대로 하시면 간단합니다.

- 배송 목적지(국가)를 선택해 주세요(사이트 맨 위 왼편에서 선택 가능).
- 주문하시고 싶으신 제품을 장바구니에 넣어 주세요(크기와 색상을 선택한 뒤장바구니에 넣기를 클릭하세요).
- 구매하실 물건을 모두 장바구니에 넣었다면 장바구니(페이지 맨 위 오른편에 있습니다)를 클릭한 뒤 배송 옵션을 선택하세요.
- 결제하기를 클릭해 주세요.
- 만약 새로운 고객이시라면 배송에 필요한 정보를 입력하신 뒤에 결제를 클릭하셔서 주문을 종료하시면 됩니다.

자동으로 여러분의 계좌가 만들어졌습니다. e메일과 비밀번호를 이용해 언제든지내 계좌에 접속하실 수 있습니다. 또한, 주문이 완료될 때마다 주문 상세정보가 포함된 주문 완료 메일을 받아보실 수 있게 됩니다.

장바구니 안에 담은 제품을 어떻게 볼 수 있나요?

장바구니 안에 담아 두신 제품을 확인하시려면 우리 웹사이트 맨 위 오른편에 있는 장바구니 아이콘을 클릭하시면 됩니다. 즉시 장바구니에 담긴 모든 제품을 확인하실 수 있습니다. 구매하고 싶으신 제품의 수량을 바꾸고 싶으시다면 해당 제품의 수량 정보에 있는 -/+ 버튼을 클릭하여 수량을 조정할 수 있습니다. 제품을 장바구니에서 제거하고 싶으시다면 -/+ 버튼 바로 아래에 있는삭제 버튼을 클릭하시면 됩니다. 또한, 총 제품 가액 또한 실시간으로 확인하실 수 있습니다.

어떻게 하면 장바구니에 제품을 담을 수 있나요?

장바구니에 제품을 추가하려면 해당 제품 페이지에서 원하는 수량을 입력하신 뒤에장바구니에 넣기 버튼을 클릭하시면 됩니다. 구매하고 싶으신 제품의 수량을 바꾸고 싶으시다면 해당 제품의 수량 정보에 있는 -/+ 버튼을 클릭하여 수량을 조정할 수 있습니다. 또한, 총 제품 가액 또한 실시간으로 확인하실 수 있습니다.

어떻게 하면 장바구니에서 제품을 제거할 수 있나요?

장바구니 안에 담아 두신 제품을 제거하시려면 우리 웹사이트 맨 위 오른편에 있는 장바구니 아이콘을 클릭하시면 됩니다. 그 뒤 -/+버튼 바로 아래에 있는삭제를 클릭하시면 됩니다. 또한, 총 제품 가액 또한 실시간으로 확인하실 수 있습니다.

장바구니 안에서 내가 원하는 특정 제품의 구매 수량을 바꾸려면 어떻게 해야 하나요?

장바구니 안에 담아 두신 제품을 확인하시려면 우리 웹사이트 맨 위 오른편에 있는 장바구니 아이콘을 클릭하시면 됩니다. 즉시 장바구니에 담긴 모든 제품을 확인하실 수 있습니다. 구매하고 싶으신 제품의 수량을 바꾸고 싶으시다면 해당 제품의 수량 정보에 있는 -/+ 버튼을 클릭하여 수량을 조정할 수 있습니다. 제품을 장바구니에서 제거하고 싶으시다면 -/+ 버튼 바로 아래에 있는삭제 버튼을 클릭하시면 됩니다. 또한, 총 제품 가액 또한 실시간으로 확인하실 수 있습니다.

왜 내 장바구니에 있는 제품이 구매할 수 없다고 나오나요?

우리 사이트에서 판매하는 제품은 실시간으로 업데이트되며, 재고 유무에 따라 구입 가능/불가가 나뉩니다. 장바구니에 제품을 담으신다고 하셔서 즉시 해당 제품을 구매하실 수 있는 것이 아닙니다. 구매 및 주문 절차를 완료하기 전까지는 누구나 여러분이 장바구니에 담아두신 제품을 구매할 수 있습니다.

내 장바구니 안에 있던 제품이 어제까지는 할인된 가격이었는데 오늘은 왜 아닌가요?

여러분께서 사용하시는 장바구니 기능은 판매가를 보장하지 않습니다. 가격이 할인된 상태일 때 장바구니에 넣으셨더라도 할인이 종료되면 즉시 원래 가격으로 돌아갑니다. 할인된 가격으로 제품을 구매하시려면 가능한 한 빨리 구매하시기를 권고합니다.

내 주문이 정상적으로 접수되었는지 어떻게 알 수 있나요?

주문 완료 절차가 완료되면 최종적인 주문 상세와 배송지 주소, 구매 제품 등 상세한 정보가 포함된 주문 접수 영수증이 스크린에 표시됩니다. 필요하시다면 이를 인쇄하여 보관하실 수 있습니다.

또한 매번 주문하실 때마다 주문 확인 e메일을 받아보실 수 있으며, 여러분의 e메일과 비밀번호를 이용해 로그인하신 뒤내 계정 메뉴를 이용해 이전 구매정보를 확인하실 수도 있습니다.

내가 구매한 제품을 다른 주소로 배송할 수도 있나요?

그렇습니다! 아직 제품이 배송되지 않은 상태라면 언제든 배송지 주소를 변경하실 수 있습니다. E메일이나 전화로 언제든 연락주시면 우리 고객 서비스 팀이 친절하게 도와드립니다.

주문 배송이 시작되었는지 연락 주시나요?

그렇습니다! 주문이 배송되기 시작하면 배송 추적 정보가 포함된 메일을 등록하신 e메일 주소로 보내 드립니다. 또한, 내 계정 메뉴를 이용하여 언제든 관련된 모든 정보를 확인하실 수 있습니다.

제품의 재고가 다시 들어왔는지 어떻게 확인할 수 있나요?

저희는 다양한 제품을 취급하고 있습니다. 대부분의 제품은 재고가 있지만, 일부 제품에 한해서는 주문량만큼만 구입해서 배송하기도 합니다. 제품을 선택하시면 예상 배송일 또한 표시됩니다. 제품의 재고가 아직 남아 있는 상태라면 예상 배송일 바로 옆에 재고 관련 정보가 바로 표시됩니다. 예상 배송일은 제품의 재고와 배송시간에 따라서 변화합니다. 또한, 저희가 보여 드리는 예상 배송일은 제품 공급자와 배송 대행업체와의 거래 도중 수집한 배송 관련 정보를 바탕으로 산출됩니다. 한 번에 여러 가지 물품을 구매하실 경우에는 각 물품의 예상 배송일을 바탕으로 종합적으로 예상 배송일을 정합니다.

예상 배송일은 여러분이 주문하실 물품의 재고를 바탕으로 산출됩니다. 실제로 물품이 배송되는 시간은 여러분이 주문을 완료할 때 선택한 배송 서비스 업체에 따라서 달라집니다.

그러나 저희가 제공하는 예상 배송일은 단순 참고용일 뿐, 실제 그 날짜에 배송될 것을 보장하는 것이 아님을 유념해 주시기 바랍니다. 예상 배송일은 제품의 재고, 배송 대행사의 사정, 결제일 등에 따라서 크게 달라질 수 있습니다.

저희는 항상 예상 배송일에 맞게 배송될 수 있도록 최선을 다 하고 있습니다. 그러나 우리 노력에도 불구하고 여러분의 물품 배송 상황이 불가피하게 변하거나 늦춰지는 상황이 발생할 경우에는 즉시 이에 대해서 통보해 드립니다. 이런 상황에 대하여 언제나 죄송하다는 말씀을 드리고 싶습니다. 그리고 고객 여러분의 인내심에 매우 감사를 드리는 바입니다.

어떤 사이즈로 주문해야 하나요?

사이즈는 브랜드와 원단에 따라서 많이 달라집니다. 따라서 저희가 자체적으로 취급하는 모든 제품에 대한 각각의 사이즈 차트를 제공합니다. 제품 설명란에서 이를 찾아보실 수 있습니다. 가장 잘 맞는 제품을 구입하시려면 사이즈 차트의 설명에 따라 별도로 신체 치수를 측정하신 뒤 이를 바탕으로 제품을 구입하시기를 바랍니다.

클럽/협회 등 단체구매를 할 때에는 어떻게 주문해야 하나요?

Tradeinn은 단체구매시 특별한 할인 및 구매조건을 제공합니다! 여러분의 클럽이나 협회를 위해 단체구매를 하시려면 우리 연락처 페이지에서 클럽 및 협회 어드밴티지 옵션을 선택하신 뒤 여러분의 클럽에 관련하여 주문에 필요한 모든 정보를 입력해 주시면 됩니다. 이렇게 하여 우리 클럽 페이지에 여러분의 클럽/협회 정보가 등록되었습니다. 우리 클럽 페이지에 여러분의 계정이 등록된 뒤에는 언제든지 클럽 등 단체구매 특별조건을 확인하거나 바로 단체구매 주문을 진행하실 수 있습니다. 여러분의 클럽이 우리 회원이 되기를 기대하고 있습니다!

어떻게 하면 회사면/주소/VAT번호를 등록할 수 있나요?

안타깝게도 송장은 한 번 발급된 이후에는 변경하는 것이 불가능합니다. 주문을 진행하실 때에는 반드시 송장에 정확한 정보가 입력되었는지 확인해주시기 바랍니다. 만약 주문 시 송장에 회사 정보를 입력하고 싶으시다면 “이름” 항목에 회사명을 기입하시고 “성”항목에 VAT번호를 기입해주시기 바랍니다. 이렇게 하여 여러분의 회사 정보를 송장에 표시할 수 있습니다. 또한 배송지와 청구지가 같아야 한다는 점을 유념하여 주십시오.

선택한 제품의 구매 버튼을 찾을 수가 없습니다

만약 선택한 제품의 구매 버튼이 활성화되어 있지 않거나 찾을 수가 없다면 해당 제품은 현재 재고가 없는 상황이거나, 더 이상 취급하지 않거나, 여러분의 배송지로 배송할 수가 없는 제품일 가능성이 높습니다. 언제든 주저하지 마시고 연락해 주십시오. 여러분께 가장 어울리는 제품을 찾을 수 있도록 도와 드리겠습니다!

최저가보장이 무엇인가요?

우리는 각 브랜드와 공식 판매자 계약을 맺고 공식적으로 제품을 판매하고 있습니다. 따라서 각 브랜드에서 정한 소매가격을 지켜야 합니다. 만약 우리보다 더 저렴하게 제품을 공급하는 공식 온라인 판매자를 발견하시면, 제품 페이지의 최저가보장 양식을 작성하여 제출해 주십시오. 아래 조건과 일치하는 경우, 여러분께서 찾아내신 바로 그 가격으로 판매하겠습니다.

해당 브랜드의 공식인증 판매자가 판매하여야 합니다. 따라서 이베이, 아마존, 야후 옥션 등의 옥션 사이트는 여기에서 제외됩니다.

해당 제품이 브랜드, 모델, 레퍼런드 및 버전, 옵션, 사이즈, 색상, 재고 등 조건에서 우리가 판매하는 제품과 완벽하게 동등해야 하며, 이 외에도 배송비, 특별 할인조건 등 기타 구매조건도 동등하게 적용된 상태여야 합니다.

자주 묻는 질문 - 선적 및 배송

내 계정은 무엇이며, 내가 내 계정을 통해 할 수 있는 일은 무엇인가요?

여러분은내 계정 메뉴를 통해 여러분의 모든 주문상황을 확인하고, 뉴스레터 구독 신청을 하거나 제품 반품 절차를 진행하실 수 있습니다. 또한 뉴스레터 선호도를 변경하실 수도 있습니다. 필요한 경우에는 내 계정 메뉴를 통해 우리 고객 서비스 팀에 즉시 연락하거나, CoINNs를 적립하는 데 필요한 구매제품 평가를 작성할 수도 있습니다.

주문을 진행하시는 것으로 여러분의 계좌가 자동적으로 만들어집니다. e메일과 비밀번호를 이용해 언제든지내 계좌에 접속하실 수 있습니다.

주문이 완료된 뒤에도 배송지 주소를 변경할 수 있나요?

그렇습니다! 아직 제품이 배송되지 않은 상태라면 언제든 배송지 주소를 변경하실 수 있습니다. E메일이나 전화로 언제든 연락주시면 우리 고객 서비스 팀이 친절하게 도와드립니다.

법인 명의로 구매를 진행할 때에 부가가치세 혜택을 받을 수 있나요?

법인 명의로 주문을 진행하면서 국제 EUVAT 번호를 입력하면 언제든지 송장에서 EUVAT 관련 사항을 제외해드립니다. 이를 위해, 주문을 완료하여 주문번호를 받으시면 즉시 우리에게 연락하여 법인의 EUVAT 번호와 법인 증명서 복사본을 보내드리기를 부탁드립니다. EUVAT 관련 정보를 송장에서 제외한 뒤, 기존 결제방식과 동등하게 결제를 진행하고 부가가치세만큼 환불해드립니다.

인터넷을 통해서 주문 및 배송 추적이 가능한가요?

제품 배송 준비가 완료되면 즉시 소포가 발송되었음을 알리는 e메일을 보내드립니다. 이 e메일에는 배송 대행업체 웹사이트 링크가 포함되어 있습니다. 해당 배송대행사 사이트를 이용하여 주문의 배송상황을 추적하시면 됩니다.

배송 대상 국가는 어디어디인가요?

전 세계를 대상으로 배송합니다! 만약 맨 위 왼편에서 배송국가를 선택할 수가 없다면 바로 연락해주십시오. 기꺼이 여러분의 국가로 배송할 수 있는지 확인해 드리겠습니다. 다만, 일부 브랜드에서는 우리가 특정 국가로 제품을 배송하는 것을 금지하고 있다는 것을 유념하여 주십시오.

어떻게 주문 진행 상황을 추적할 수 있나요?

주문이 배송되기 시작하면 배송 추적 정보가 포함된 메일을 등록하신 e메일 주소로 보내 드립니다. 또한, 내 계정 메뉴를 이용하여 언제든 관련된 모든 정보를 확인하실 수 있습니다.

배송에는 얼마나 걸리나요?

저희는 다양한 제품을 취급하고 있습니다. 대부분의 제품은 재고가 있지만, 일부 제품에 한해서는 주문량만큼만 구입해서 배송하기도 합니다. 제품을 선택하시면 예상 배송일 또한 표시됩니다. 제품의 재고가 아직 남아 있는 상태라면 예상 배송일 바로 옆에 재고 관련 정보가 바로 표시됩니다. 예상 배송일은 제품의 재고와 배송시간에 따라서 변화합니다. 또한, 저희가 보여 드리는 예상 배송일은 제품 공급자와 배송 대행업체와의 거래 도중 수집한 배송 관련 정보를 바탕으로 산출됩니다. 한 번에 여러 가지 물품을 구매하실 경우에는 각 물품의 예상 배송일을 바탕으로 종합적으로 예상 배송일을 정합니다.

예상 배송일은 여러분이 주문하실 물품의 재고를 바탕으로 산출됩니다. 실제로 물품이 배송되는 시간은 여러분이 주문을 완료할 때 선택한 배송 서비스 업체에 따라서 달라집니다.

그러나 저희가 제공하는 예상 배송일은 단순 참고용일 뿐, 실제 그 날짜에 배송될 것을 보장하는 것이 아님을 유념해 주시기 바랍니다. 예상 배송일은 제품의 재고, 배송 대행사의 사정, 결제일 등에 따라서 크게 달라질 수 있습니다.

저희는 항상 예상 배송일에 맞게 배송될 수 있도록 최선을 다 하고 있습니다. 그러나 우리 노력에도 불구하고 여러분의 물품 배송 상황이 불가피하게 변하거나 늦춰지는 상황이 발생할 경우에는 즉시 이에 대해서 통보해 드립니다. 이런 상황에 대하여 언제나 죄송하다는 말씀을 드리고 싶습니다. 그리고 고객 여러분의 인내심에 매우 감사를 드리는 바입니다.

배송비는 얼마나 되나요?

배송비는 무게와 부피를 바탕으로 산출됩니다. 제품을 장바구니에 추가하실 때 해당 제품의 기존 배송비 내역을 바탕으로 예상 배송비를 산출하여 보여드립니다.

제품 배송은 어떻게 진행되나요?

여러분께서 주문을 진행하면서 각 제품의 배송 방식 및 업체를 선택하실 수 있습니다. 우리는 여러분께서 선택하신 업체를 통해 제품을 배송해 드리며, 배송이 시작되면 배송추적 정보가 담긴 e메일을 발송해 드립니다. 또한, 내 계정 메뉴를 이용하여 언제든 관련된 모든 정보를 확인하실 수 있습니다.

제품이 도착했는데 부재중이어서 제품을 받지 못한 경우에는 어떻게 처리되나요?

상품이 제대로 안전하게 배송되었음을 확인하기 위해 배송업체에서 상품을 수령한 사람의 서명을 요구할 수 있습니다. 상품을 수령할 사람이 없는 경우, 배달원의 판단에 따라 이웃집이나 주변 우체국, 업체 물류센터 등에 상품을 맡길 수 있습니다.

상품을 직접 수령하지 못하셨어도 걱정하실 필요 없습니다. 배달원은 상품의 보관 위치에 대한 주소 및 안내 사항을 기재한 카드를 남겨둡니다. 카드에 기재된 안내에 따라서 상품을 찾아가시면 됩니다.

만약 카드를 찾지 못하신 경우, 아래 전화번호로 전화를 걸어 송장 번호를 말씀해 주십시오:
- Korea Post: +82-44-200-8114
- DHL: +82-2-1588-0001

기타 국가의 경우, 해당 지역을 담당하는 우체국에 문의하여 주십시오.

면세서 양식은 어떻게 사용하나요?

만약 유럽연합 내에서 주문을 진행한 뒤 해당 제품을 유럽연합 외로 반출하려고 하신다면 우리 사이트 맨 위 왼쪽에서 배송국가를 선택하셔야 됩니다. 원하는 제품을 장바구니에 담아 주십시오. 최종 견적 화면에서 배송 옵션을 선택하시면 즉시 해당 지역 부가가치세와 배송비가 포함된 최종견적이 표시됩니다. 해당 제품을 유럽연합 외부로 반출하실 때에는 면세서 양식을 이용하여 부가가치세 환불을 요청하실 수 있습니다. 주문을 완료하신 뒤에 즉시 여러분의 목적지 국가 최종 주소와 여권 번호 등 우리 쪽에서 관련된 처리를 하는 데에 필요한 정보를 제공해주십시오.

모든 필요 정보가 접수되는대로 INNOVA TAX FREE(INNOVA 면세서) 양식을 여러분의 주문내역에 추가해 드립니다. 우리는 INNOVA TAX FREE와 협업하고 있습니다. 따라서 최종적으로 환불받을 수 있는 금액에 대해 문의하시려면 INNOVA TAX FREE 웹사이트 (http://www.innovataxfree.com/index.php/en/) 에서 직접 문의하시는 것이 빠릅니다.

배송되지 않아서 반송된 경우에는 어떻게 처리되나요?

배송 대행사에서 여러분께 제품을 전달하는 것을 실패한 경우, 해당 제품이 우리에게 다시 반송될 수 있습니다.

만약 제품이 2주 내로 고객 여러분께 전달되지 못한 경우에 반송 처리 됩니다. 이 경우는 아래의 원인으로 해석할 수 있습니다:

- 주소가 틀린 경우.
- 2주 내에 아무도 해당 제품을 가지러 배송대행사를 찾지 않은 경우.
- 구매자가 제품 인수를 거부한 경우.

주문한 제품을 청구지와 다른 주소로 배송할 수 있나요? (예를 들어, 다른 도시의 친구에게 선물로 하고 싶은 경우)

안타깝게도 불가능합니다. 주문을 진행할 때에는 반드시 수령인과 주소를 알려 주셔야 합니다. 송장에는 수령인의 상세정보가 기입됩니다. 추가로, 관세 문제로 인하여 주문 시 반드시 수령인의 이름과 주소로 목표 배송국가의 현지 통화를 이용해 주문 절차를 진행하여야 합니다. 구매절차 진행 시 요구되는 정보는 반드시 수령인의 상세정보를 기반으로 한 것이어야 합니다.

만약 주문상품이 이미 배송 중인 상황에 이를 취소할 수 있나요?

일단 제품이 배송되기 시작한 시점에서 이를 중단할 수 있는 방법이 없습니다. 배송 대행업체는 매일 오전 9시, 오후2시(중부유럽 표준시)에 배송될 제품을 접수하러 옵니다. 접수시간 전까지 주문된 모든 제품이 이 시간 이후 일괄적으로 배송이 시작되며, 배송이 시작된 뒤에는 이를 중단하는 것이 불가능합니다. 배송 시작 전에 주문을 취소하신 경우라면 배송비를 포함한 전액을 환불해 드립니다.

사서함이나 군사우체국, 야전우체국, 함대우체국 등의 주소로도 배송하나요?

죄송합니다만 우리 배송 대행업체는 여러분의 제품을 안전하게 배송할 수 있도록 전화번호와 함께 제공되는 실제 거리주소가 필요하므로, 군사우체국 군사 주소나 사서함, 호텔 등을 대상으로는 배송 서비스가 불가능합니다. 성공적으로 배송되었음을 확인할 수 있는 파일상 서명이 필요합니다.

일부 품목이 품절인 경우 제 주문이 지연될 수도 있습니까?

사례 1: 주문을 진행하는 도중:

주문이 완료되기 전 제품 페이지나 장바구니 페이지에서 고객 여러분의 집까지 배송될 대체적인 날짜를 표시해 드립니다. 우리는 여러분이 주문하신 제품이 모두 재고가 있는 경우에만 주문에 따라 제품을 배송해 드립니다. 이 점 유념해 주세요.

사례 2: 배송 준비단계 중:

여러분이 주문하신 제품의 재고가 모두 있는 것으로 파악되어 제품 배송을 준비하다가 재고 정보 오류로 인해 재고가 없으나 있는 것으로 처리된 제품이 발견된 경우, 재고가 없는 해당 제품을 제외한 나머지를 배송해 드리고 재고 없는 제품 가격만큼 환불해 드립니다.

자주 묻는 질문 - 반환 및 환불

언제까지 제품을 반품할 수 있나요?

Tradeinn은 여러분이 제품을 수령하신 다음날부터 30일 간 이유를 불문한 반품 기한을 두어 여러분이 편하게 제품을 반품할 수 있도록 하고 있습니다. 주문하신 제품의 상태가 온전한 경우(미사용된 상태로 포장 및 라벨이 온전한 경우)에 한해 30일 이내라면 무엇이든 반품하실 수 있습니다. 반품하시려면내 계정 메뉴에 들어가셔서반품을 클릭하신 뒤 반품 절차 지침에 따라서 반품을 신청해 주시면 됩니다. 반품에 관련된 정보는 다음에서 모두 찾아보실 수 있습니다: 반품.

반품이 불가한 제품이 있나요?

네 그렇습니다. 일부 주문제작 상품(축구화, 글러브, 바인더 일체형 스키 등) 은 반품이 불가능합니다. 이 외의 제품은 주문하신 제품의 상태가 온전한 경우(미사용된 상태로 포장 및 라벨이 온전한 경우)에 한해 30일 이내라면 무엇이든 반품하실 수 있습니다. 반품하시려면내 계정 메뉴에 들어가셔서반품을 클릭하신 뒤 반품 절차 지침에 따라서 반품을 신청해 주시면 됩니다. 반품에 관련된 정보는 다음에서 모두 찾아보실 수 있습니다: 반품.

내게 맞지 않는 제품을 반품할 수 있나요? 반품비용은 어떻게 되나요?

몸에 맞지 않는 제품은 별달리 사용되지 않은 상태라면 반품이 가능합니다. 제품을 단단히 안전하게 포장하신 뒤 아래 주소로 보내 주십시오. 그러나 이 경우에는 우리가 반품비용을 부담하지 않으므로 반품비용을 직접 부담하셔야 합니다.

반품하시는 제품이 우리 물류창고에 도착하기 전까지는 여러분께서 고객으로써 해당 제품에 대한 책임을 지게 됨을 유념하여 주십시오. 불미스러운 일을 방지하기 위하여 제품을 반송하실 때에는 제품 파손에 대응할 수 있는 보험 서비스를 제공하는 배송업체나 우편 서비스를 이용하여 주시고, 파송 증명서나 서명된 배송증명서 및 관련 문서를 첨부하여 주십시오. 환불 처리까지 완료되어 고객 여러분께서 계좌에 환불금액이 들어온 것이 확인되기 전까지는 반드시 배송 증명서나 영수증을 보관해 주십시오. 환불 시에는 최초 구매시 사용하신 결제수단으로 환불하게 됩니다. 반품에 관련된 정보는 다음에서 모두 찾아보실 수 있습니다: 반품.

언제 반품된 상품을 접수했는지 어떻게 알 수 있나요?

우리 물류창고에서 반송된 제품을 접수하는 것은 여러분께서 반송 시 이용한 배송서비스에 따라서 달라집니다. 물론 반품된 상품이 접수되거나 하는 등, 반품절차에 관련되어 진행상황이 업데이트되는 경우에는 즉시 관련 내용을 e메일을 이용해 통보해 드립니다. 또한, 배송사를 통하여 반품 중인 상품의 위치를 추적하실 수 있습니다.

환불받기 위해 제품을 반품하려면 어떻게 해냐 하나요?

주문하신 제품의 상태가 온전한 경우(미사용된 상태로 포장 및 라벨이 온전한 경우)에 한해 30일 이내라면 무엇이든 반품하실 수 있습니다. 반품하시려면내 계정 메뉴에 들어가셔서반품을 클릭하신 뒤 반품 절차 지침에 따라서 반품을 신청해 주시면 됩니다. 반품에 관련된 정보는 다음에서 모두 찾아보실 수 있습니다: 반품.

다른 제품을 잘못 받은 경우에는 어떻게 해야 하나요?

우리는 언제나 고객 여러분께서 구매하신 제품을 정확하게 받아보실 수 있도록 최선을 다 하고 있습니다. 그러나 부득이하게 제품을 잘못 받으신 경우에는내 계정으로 로그인하신 뒤반품을 클릭하시고 절차에 따라 주십시오. 반품에 관련된 정보는 다음에서 모두 찾아보실 수 있습니다: 반품.

손상된 제품을 받았을 때에는 어떻게 해야 하나요?

우리는 언제나 고객 여러분께서 구매하신 제품을 온전한 상태로 받아보실 수 있도록 최선을 다 하고 있습니다. 그러나 부득이하게 파손되거나 결함이 있는 제품을 받으신 경우에는내 계정으로 로그인하신 뒤반품을 클릭하시고 절차에 따라 주십시오. 반품에 관련된 정보는 다음에서 모두 찾아보실 수 있습니다: 반품.

반품 준비는 어덯게 하나요?

내 계정 메뉴에 들어가셔서반품을 클릭하신 뒤 반품 절차 지침에 따라서 반품을 신청해 주시면 됩니다. 제품을 처음 수령하셨을 때 사용된 원 포장재를 사용하여 포장한 뒤 반품해 주십시오. 모든 반품 대상 제품은 태그와 원 포장재가 포함되어 있어야 합니다. 예를 들어, 신발을 반품하실 때에는 원래 신발 상자에 담긴 상태로, 온전한 상태(미사용 상태로 라벨 및 원 포장재 손상 없이)로 반품되어야 합니다. 원 포장재를 다른 포장재로 한번 더 포장하여 원 포장재에 별도의 테이프나 라벨이 붙지 않도록 주의하여 주십시오. 반품 라벨을 최종 포장재 외부에 부착한 뒤 반품 라벨의 주소로 반품 배송을 보내시면 됩니다.

우리 반품 담당 부서에서 여러분의 제품을 수령하여 검사한 뒤 문제가 없다고 판단되면 즉시 환불 절차가 진행되어 신용카드로 결제된 경우 해당 신용카드로 환불 금액이 반환되며, 이 외의 결제수단을 이용한 경우에도 마찬가지로 해당 결제수단으로 금액이 반환됩니다. 환불 절차가 완료되기까지는 약 10일 가량 소요됩니다. 신용카드 회사에 따라 해당 금액이 신용카드에 등록된 뒤 실제로 계좌에 입금되기까지 추가로 2~10일이 걸리는 경우가 있음을 유념하여 주십시오. 물론 반품된 제품이 접수되거나 하는 등, 반품절차에 관련되어 진행상황이 업데이트되는 경우에는 즉시 관련 내용을 e메일을 이용해 통보해 드립니다. 반품에 관련된 정보는 다음에서 모두 찾아보실 수 있습니다: 반품.

어떻게 환불금을 받을 수 있나요?

반품 절차가 완료되면 즉시 환불을 진행하고 여러분께 확인 e메일을 전송합니다. 여러분께서 주문 후 결제한 만큼의 금액을 환불해 드립니다. 결제수단 및 결제에 사용된 은행에 따라서 계좌에 환불금이 입금되기까지는 4~10일 가량 걸릴 수 있습니다.

원래 포장재를 잃어버렸지만 제품을 반품하고 싶습니다. 새로운 포장재를 받을 수 있나요?

어떠한 이유로든 원래 포장재를 잃어버린 상황에서 제품을 반품하고 싶으시다면 즉시 우리에게 연락주십시오.

제품을 처음 수령하셨을 때 사용된 원 포장재를 사용하여 포장한 뒤 반품해 주십시오. 모든 반품 대상 제품은 태그와 원 포장재가 포함되어 있어야 합니다. 예를 들어, 신발을 반품하실 때에는 원래 신발 상자에 담긴 상태로, 온전한 상태(미사용 상태로 라벨 및 원 포장재 손상 없이)로 반품되어야 합니다.

자주 묻는 질문 - 결제 및 가격결정

이용 가능한 결제수단은 무엇이 있나요?

다양한 형태의 결제수단을 이용하실 수 있습니다. 우리가 사용하는 모든 온라인 결제는 Adyen 사를 통해 안전성을 보장합니다. 주 거래에 이용되는 결제수단은 PayPal, 신용카드, DIRECTebanking 등이 있습니다. 배송 목표국가에 따라서 결제수단이 달라질 수도 있음을 유념하여 주십시오. 원하는 제품을 모두 장바구니에 담고 원하는 배송 대행사를 선택하시면 여러분의 국가에서 사용 가능한 결제수단이 표시됩니다.

신용카드를 이용하여 온라인 결제를 진행하시면 SSL(Secure Socket Layer) 보안 시스템을 이용해 네트워크 상에서 처리되는 여러분의 은행 및 결제정보를 암호화하게 됩니다.

귀사의 사이트에서 신용 카드를 사용 하는 것이 안전합니까?

그렇습니다! 우리 웹사이트는 고객 여러분의 구매 활동이 완벽하게 보호되고 있음을 보장합니다! Tradeinn은 인터넷 결제 보안을 매우 중요하게 생각합니다.

온라인으로 주문하셔서 결제하실 때에는 여러분의 은행 정보를 암호화한 뒤 SSL(Secure Socket Layer) 프로토콜을 이용해 우리 서버에서 처리합니다. 이 표준 결제 프로토콜은 인터넷상에서 데이터를 안전하게 보낼 수 있는 방법으로 널리 알려져 있습니다. 그 어떤 데이터도 저장하지 않습니다.

왜 제 신용카드 결제가 거부되나요?

여러분이 사용하시는 신용카드 번호와 만기일을 정확하게 입력하셨는지 확인해 주십시오. 또한, 우리는 Visa, MasterCard, JCB, American Express, Maestro에서 발급한 신용카드를 이용한 결제 서비스를 제공하고 있음을 유념하여 주십시오.

일부 경우, 여러분의 주거래 은행이 계좌에서 출금되는 것을 한동안 보류한 상태로 결제 전 여러분의 구매의사가 확실한지 판단하기도 합니다. 특히, 온라인 구매를 매우 자주 하거나, 짧은 시간에 여러 개의 물품을 구매하거나, 카드를 발급받은 지 얼마 되지 않은 상황에 이런 경향이 강하게 나타납니다.

이 경우, 은행에 직접 연락하여 온라인 스토어를 통해 물품을 구매하려 한다는 사실을 통보하기를 추천합니다. 은행 측에서 여러분이 직접 해당 구매신청을 하여 출금처리를 기다리고 있음을 확인할 수 있도록 하기 위함입니다. 어떠한 경우에서든 오류 메세지가 우리 결제화면이 아니라 여러분의 거래 은행에서 발송되는 경우, 은행에 먼저 연락하여 필요한 정보를 받아보시기를 추천합니다.

언제 부가가치세를 내게 되나요?

- 유럽연합 내 국가로 배송되는 경우에는 우리 웹사이트에 표시되는 가격에 이미 부가가치세가 포함되어 있습니다.

- 유럽연합 외 국가로 발송되는 경우에는 제품 가격에 별도의 부가가치세나 판매세가 포함되어 있지 않습니다. 따라서 물품 구입 과정에는 세금이 발생하지 않습니다. 그러나 여러분의 국가에서 세관을 통관하면서 통관료와 관련 세금이 발생할 수 있습니다. 이 경우 배송 대행사 측에서 직접 여러분께 세금 및 통관료 등을 지불할 것을 요청하게 됩니다. 주문하신 제품의 종류나 개수 등에 따라 세금과 통관료가 매우 다양하게 발생하므로, 이 이상의 자세한 정보를 드릴 수 없음을 양해바랍니다. 따라서 이 문제에 대해서는 가급적 여러분께서 살고 계신 국가의 관세청이나 담당기관 등에 문의하시기를 바랍니다.

웹사이트에서 별도로 추가요금 등을 확인하는 것이 불가능한가요?

불가능합니다. 그러나 유럽연합 외 국가로 발송되는 경우에는 제품 가격에 별도의 부가가치세나 판매세가 포함되어 있지 않습니다. 따라서 물품 구입 과정에는 세금이 발생하지 않습니다. 그러나 여러분의 국가에서 세관을 통관하면서 통관료와 관련 세금이 발생할 수 있습니다. 이 경우 배송 대행사 측에서 직접 여러분께 세금 및 통관료 등을 지불할 것을 요청하게 됩니다. 주문하신 제품의 종류나 개수 등에 따라 세금과 통관료가 매우 다양하게 발생하므로, 이 이상의 자세한 정보를 드릴 수 없음을 양해바랍니다. 따라서 이 문제에 대해서는 가급적 여러분께서 살고 계신 국가의 관세청이나 담당기관 등에 문의하시기를 바랍니다.

CoINNs가 무엇인가요?

CoINNs는 우리가 자체적으로 시행하는 포인트 시스템입니다. 제품을 구매하거나 구매한 제품에 관련된 리뷰를 남기는 것으로 CoINNs포인트를 적립하실 수 있습니다.

CoINNs는 차후 할인 등의 혜택에 사용하실 수 있습니다. 관련된 추가 정보는 다음에서 찾아보시면 됩니다: CoINNs.

결제가 처리되었는지 어떻게 확인하나요?

우리 쪽에서 결제된 금액이 입금된 것이 확인되면 모든 제품의 재고가 있는 경우에 한해 즉시 여러분께 결제완료 메일을 전송합니다. 또한, 배송절차가 시작되었음을 알리는 확인 e메일 또한 보내 드립니다. 결제 과정에 문제가 발생한 경우, 이에 관하여 e메일을 통해 연락드리도록 하겠습니다.

결제를 언제까지 미룰 수 있나요?

주문이 완료된 시간을 기준으로 하여 15일 내에 결제하셔야 합니다. 16일차에 접어들 때에 자동으로 주문을 취소하게 됩니다.

주문 결제 시한이 지난 경우에도 결제가 가능한가요?

이 경우에는 e메일을 통해 우리 고객 서비스 부서에 연락하여 주문 번호를 알려 주십시오. 만약 여러분이 주문하셨던 제품이 모두 재고가 있는 경우, 해당 주문을 재활성화한 뒤, 결제를 진행하여 대금을 수령한 후 즉시 제품을 배송해 드립니다.

PayPal이 무엇인가요?

PayPal은 e메일 주소와 비밀번호, 혹은 휴대전화 번호와 PIN만으로 더욱 빠르고 안전하게 결제할 수 있도록 하는 온라인 결제수단입니다. PayPal을 이용하시면 구매하실 때마다 카드 정보나 배송 정보를 다시 입력하실 필요가 없습니다.

PayPal은 여러분께 안전하고 빠른 결제수단이 될 뿐만 아니라, 세계 어느 곳에서든 빠르게 송금할 수 있도록 합니다.

PayPal을 이용하려면 어떻게 해야 하나요?

다음의 링크를 이용하시면 e메일 주소와 비밀번호만으로 간단하게 계정을 만들어 이용하실 수 있습니다: https://www.paypal.com.

PayPal 결제 옵션을 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

PayPal로 결제하고 싶으시다면 결제 화면에서 PayPal 옵션을 선택하시면 됩니다. PayPal 결제 옵션을 처음 사용하시는 고객의 경우에는 자동으로 PayPal 사이트로 리다이렉트되어 계정 생성 및 결제 절차를 진행할 수 있도록 돕습니다.

PayPal Refunded Return Service가 무엇인가요? 이를 이용하면 어떤 이점이 있나요?

이제 PayPal로 지불 한 주문에 대해 무료로 반품 할 수 있습니다! 즉, 원하지 않는 상품을 반품하려는 경우 PayPal에서 PayPal 계정으로 직접 반품하기위한 배송비가 환불됩니다. 자격을 얻으려면 구매하기 전에이 프로모션을 활성화해야합니다.

진행하기 전에 다음 이용 약관을 읽어보십시오.

https://www.paypal.com/gr/webapps/mpp/refunded-returns/

이 프로모션은 호주, 오스트리아, 벨기에, 불가리아, 크로아티아, 키프로스, 체코, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 그리스, 헝가리, 아일랜드, 이탈리아, 라트비아, 리투아니아, 몰타, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 스위스.

자주 묻는 질문 - 주문 변경 및 취소

주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

주문하신 제품이 발송되기 전이면 언제든지 주문을 취소하실 수 있습니다. E메일이나 전화로 언제든 연락주시면 우리 고객 서비스 팀이 친절하게 도와드립니다.

만약 이미 제품을 수령하신 상태에서 반품하고 싶으시다면내 계정에 로그인하신 뒤반품을 선택하여 주십시오.

주문에 제품을 추가할 수 있나요?

그렇습니다! 이미 배송절차가 시작되지 않은 주문이라면 얼마든지 제품을 추가하실 수 있습니다. E메일이나 전화로 언제든 연락주시면 우리 고객 서비스 팀이 친절하게 도와드립니다. 제품을 추가하시려면 원하는 제품의 제품번호를 알려 주십시오. 제품 번호는 해당 제품을 장바구니에 넣었을 때 장바구니를 통해 확인 가능합니다. 이미 발송되어 배송 중인 제품 주문의 경우, 이를 더 이상 변경하거나 수정할 수 없습니다.

자주 묻는 질문 - 기타 유용한 정보

제품을 왜 평가해야 하나요? 제품 평가는 어떻게 할 수 있나요?

우리는 여러분께 우리 사이트에서 구매하는 모든 제품을 평가해 주시기를 추천합니다. 다음 주문시 20 CoINNs 포인트를 적립하실 수 있습니다. 이렇게 하는 것으로 다른 고객들이 더 정확한 결정을 내릴 수 있도록 돕고, CoINNs 포인트 또한 적립하실 수 있습니다. 제품을 평가하시려면 우선 e메일 주소와 비밀번호를 이용하여내 계정에 로그인하십시오. 그 뒤 주문정보와 평가하고 싶은 제품을 선택하신 뒤리뷰 작성하기를 클릭하시면 됩니다. 여러분의 리뷰를 검토한 뒤에 이를 등록하게 되면 여러분의 계정에도 자동적으로 20 CoINNs 포인트가 적립됩니다.

뉴스레터 구독을 어떻게 중단할 수 있나요?

떠나시는 모습을 보니 마음이 아픕니다! 뉴스레터 구독을 중단하시려면 받으신 뉴스레터 중 아무 뉴스레터에서든 구독중단 버튼을 클릭하시거나, 내 계정에 접속하신 뒤 ‘구독’ 메뉴를 클릭하고 선호를 변경하시면 됩니다.

라켓의 줄을 부착해야 하는 일이 있으신가요?

Smashinn에서는 고객 여러분을 위해 테니스 라켓의 줄을 부착하여 발송해 드립니다. 이 서비스에 관심이 있으시다면 우리 e메일 주소 demo@tradeinn.com로 연락주시면 서비스 이용을 도와 드리겠습니다.